Bir internet aboneliği başlatmak genellikle çok kolaydır. Ancak, çeşitli sağlayıcılarda iptal etmek azim gerektirir. Birçok internet sağlayıcısı, yalnızca telefonla iptal edebildiğiniz için yasayı çiğniyor gibi görünüyor.

Çoğu internet sağlayıcısında, aboneliğinizi çevrimiçi bir ortamda ayarlayabilirsiniz. Örneğin, internet hızınızı artırabilir veya azaltabilir veya ek TV paketlerini açıp kapatabilirsiniz.

“Yasa, aboneliğinizi, başladığınız şekilde iptal edebilmenizi şart koşuyor” diyor Groningen Rijks Üniversitesi’nde tüketici hukuku profesörü olan Charlotte Pavillon. “Aboneliğinizi çevrimiçi olarak başlattıysanız, çevrimiçi olarak da iptal edebilmelisiniz.”

İptal etmek için azim gerekiyor

Ayrıca, birçok sağlayıcıda iptal etmek büyük bir azim gerektiriyor. Çeşitli internet sağlayıcıları, iptal bilgilerini web sitesinde gizliyor. İptal bilgilerini görmeden önce birkaç kez tıklamanız veya soruları yanıtlamanız gerekiyor. Sonra da müşteri hizmetlerini aramanız gerektiği ortaya çıkıyor.

Bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştığınızda, sizi müşteri olarak tutmak için bir sonraki girişimi yapıyor. İndirimlerle veya iptal nedenlerinizin çözüleceğine dair sözlerle, çağrı merkezi çalışanları sizi sözleşme uzatmaya ikna etmeye çalışıyor.

Bir e-posta göndererek iptal edebilirsiniz

“İptal etmek için belirli bir e-posta adresi veya web sitesinde bir seçenek olmaması, e-posta yoluyla yapılan bir iptalin yasal olarak geçerli olup olmadığı sorusu için önemli değil” diyor Rekabet Kurumu (ACM) sözcüsü. “Sözleşme çevrimiçi olarak yapılmışsa, e-posta yoluyla iptal etmek yeterlidir. Bu nedenle, gönderilen bir e-postayı ve tercihen de alındı ​​bilgisini saklayın.”

Neyse ki, yasaya uyan internet sağlayıcıları da var. Delta, Caiway, Freedom Internet, Jonaz, SKP ve SKV gibi şirketlerde, aboneliği başlattığınız şekilde iptal edebilirsiniz.

KPN ve Ziggo’da da çevrimiçi iptal etmek mümkün. Ancak, örneğin Delta ve Caiway’in aksine, her iki sağlayıcı da bu bilgileri oldukça iyi gizlemiş.

KPN ve Ziggo sizi telefonla müşteri hizmetlerine yönlendiriyor

KPN’deki aboneliklerini iptal etmek isteyenler, web sitesinde bir soru sistemine yönlendiriliyor. Bu sistem aracılığıyla, yalnızca telefonla iptal etme hakkında bilgi bulunan bir sayfaya ulaşıyorlar.

Ancak, başlangıç ​​sayfasının en altında, görünürde olmayan bir iptal etmeyle ilgili soru ve cevap listesi var. Müşteriler daha sonra “daha ​​fazla göster” i tıklayarak “Çevrimiçi veya mektupla iptal edebilir miyim?” sorusunu ve cevabını görebilirler.

KPN sözcüsü, “Telefonla iptal etmek birçok müşteri için tercih ediliyor çünkü bu şekilde iptallerinin doğru bir şekilde işlendiğine dair anında onay alıyorlar. Bu nedenle bunu da iyi bir şekilde görünür kılıyoruz” diyor. “Ayrıca bazen bir doğrulama yapmak istiyoruz. Böylece birinin, istemediği halde başkasının hizmetini iptal etmesini engellemek istiyoruz.”

Ziggo’da, iptal bilgileri sayfasında üç kez müşteri hizmetlerini aramanız gerektiği belirtiliyor. Aşağıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi, yalnızca sayfanın altında küçük harflerle çevrimiçi olarak da iptal edebileceğiniz yazıyor.

KPN, Ziggo ve Solcon’da gereksiz ‘telefonla onaylama’

KPN, Ziggo ve Solcon ayrıca çevrimiçi bir iptali telefonla onayladıklarını belirtiyor. Gerçekte, sizi müşteri olarak tutmaya çalışan bir çağrı merkezi çalışanı arıyor.

Bu telefonla onaylama da hiç gerekli değil. Profesör Pavillon, “Bir müşteri çevrimiçi olarak iptal ederse, bu iptal, sağlayıcıya ulaştığı andan itibaren geçerli olur” diye açıklıyor. “Çevrimiçi bir iptal doğrudan ulaşır. İptal zaten yasal olarak geçerlidir ve olası bir telefonla onaylama görüşmesine bağlı olmamalıdır.”

Şirket sözcüsü, Ziggo’da durumun böyle olmadığını vurguluyor. “İptal nedenine bağlı olarak, müşteriyle iletişime geçebiliriz. Örneğin, müşteri bir fiyat değişikliği veya başka bir teklif nedeniyle iptal etmek istediğini belirtirse. Hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için bunu yapıyoruz.”

Geçen yıl Ziggo’dan KPN’e geçtim ve bu bana neredeyse yarım yıla mal oldu. KPN’in geçiş hizmeti, Ziggo’daki iptali düzenleyecekti. Öyle olmadı. Bir Ziggo çalışanı beni aradı ve sözleşmeyi uzatmak için bir teklifte bulundu. Bunu reddettikten sonra, bir ay geçmiş olmasına ve KPN’deki yeni aboneliğim başlamış olmasına rağmen, zorunlu olarak 1 ay daha onlarla devam etmek zorunda kaldım. Sonra modemi göndermeyle ilgili sorunlar çıktı. Modemi gönderilen kutuda düzgünce paketleyip geri göndermiştim. Birkaç hafta sonra, modemin henüz alınmadığına ve 115 EUR’luk bir fatura geleceğine dair bir mesaj geldi. Ziggo’ya PostNL’den modemi gerçekten geri gönderdiğime ve 1 aylık abonelik ücreti alacağım olduğuna dair iade kanıtıyla bir mektup gönderdim. Yanıt yok. 2 ay sonra, 80 EUR’luk ödenmemiş bir ödeme olduğuna dair bir hatırlatma aldım. Bu sorundan kurtulmak için hemen ödedim. ODIDO ile de büyük bir drama yaşadım. KPN’e geçmek istedim. Her şeyi düzgünce iptal ettim, bir haftalık çakışma süresiyle. Aniden, bir haftadan fazla bir süre önce %100 bağlantım kesildiği ortaya çıktı, yani TV, internet ve telefon yoktu. Hem de Noel ve yılbaşı döneminde. Ve maalesef “artık hiçbir şey ayarlayamadılar” ve beni ilgisi olmayan KPN’e yönlendirdiler. KPN daha sonra bunu benim için çözmek için çaba sarf etti. Daha sonra aylarca ODIDO tarafından taciz edildim çünkü donanımı iade etmemiştim. Tüm bu sorunlardan sonra – yazılı kanıtlarım olmasına rağmen – donanımı iade etmediğim için ‘ceza’ olarak birkaç kez 160 EUR’dan fazla para çekildi. Bu sadece büyük bir intikam eylemiydi. BURAYA GİTMEYİN.