Bir internet aboneliği başlatmak genellikle çocuk oyuncağıdır. Ancak, çeşitli sağlayıcılarda iptal etmek azim gerektirir. Hatta birçok internet sağlayıcısı, yalnızca telefonla iptal edebilmeniz nedeniyle yasayı çiğniyor gibi görünüyor.

Çoğu internet sağlayıcısında, aboneliğinizi çevrimiçi bir ortamda ayarlayabilirsiniz. Örneğin, internet hızınızı artırıp azaltabilir veya ek TV paketlerini açıp kapatabilirsiniz.

“Yasa, aboneliğinizi başlattığınız şekilde iptal edebilmenizi şart koşuyor,” diyor Groningen Rijks Üniversitesi’nde tüketici hukuku profesörü olan Charlotte Pavillon. “Aboneliğinizi çevrimiçi olarak başlattıysanız, çevrimiçi olarak da iptal edebilmelisiniz.”

İptal etmek için azimli olmanız gerekiyor

Ayrıca, birçok sağlayıcıda iptal etmek büyük bir azim gerektiriyor. Çeşitli internet sağlayıcıları, iptal bilgilerini web sitesinde gizliyor. İptal bilgilerini görebilmeniz için önce birkaç kez tıklamanız veya soruları yanıtlamanız gerekiyor. Sonra da müşteri hizmetlerini aramanız gerektiği ortaya çıkıyor.

Bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştığınızda, sizi müşteri olarak tutmak için bir sonraki girişimi yapıyor. İndirimlerle veya iptal nedenlerinizin çözüleceğine dair vaatlerle, çağrı merkezi çalışanları sizi sözleşme uzatmaya ikna etmeye çalışıyor.

E-posta göndererek iptal edebilirsiniz

“İptal etmek için belirli bir e-posta adresi veya web sitesinde bir seçenek olmaması, e-posta yoluyla yapılan bir iptalin yasal olarak geçerli olup olmadığı sorusu için geçerli değildir,” diyor düzenleyici kurum Tüketici ve Piyasa Kurumu’nun bir sözcüsü. “Sözleşme çevrimiçi olarak yapıldıysa, e-posta yoluyla iptal yeterlidir. Bu nedenle, gönderilen bir e-postayı ve tercihen de alındı bildirimini iyi saklayın.”

Neyse ki, yasaya uyan internet sağlayıcıları da var. Delta, Caiway, Freedom Internet, Jonaz, SKP ve SKV gibi sağlayıcılarda, aboneliği başlattığınız şekilde iptal edebilirsiniz.

KPN ve Ziggo’da da çevrimiçi iptal etmek mümkündür. Ancak, örneğin Delta ve Caiway’ın aksine, her iki sağlayıcı da bu bilgiyi oldukça iyi gizlemiştir.

KPN ve Ziggo sizi telefonla müşteri hizmetlerine yönlendiriyor

KPN’deki aboneliklerini iptal etmek isteyen kişiler, web sitesinde bir soru sistemine yönlendiriliyor. Bu sistem aracılığıyla, yalnızca telefonla iptal etmeyle ilgili bilgilerin bulunduğu bir sayfaya ulaşıyorlar.

Ancak, başlangıç ​​sayfasının en altında, görünürde olmayan bir iptal etmeyle ilgili soru ve cevap listesi bulunuyor. Müşteriler daha sonra “daha fazlasını göster”i tıklayarak “Çevrimiçi veya mektupla iptal edebilir miyim?” sorusunu ve cevabını görebiliyorlar.

KPN sözcüsü, “Telefonla iptal etmeyi birçok müşteri tercih ediyor çünkü bu şekilde iptallerinin doğru bir şekilde işlendiğine dair onayı hemen alıyorlar. Bu nedenle bunu iyi görünür hale getiriyoruz” diyor. “Ayrıca bazen bir doğrulama yapmak istiyoruz. Bununla, birinin hizmeti, istemeyen bir başkası adına iptal etmesini önlemek istiyoruz.”

Ziggo’da, iptal bilgileri sayfasında üç kez müşteri hizmetlerini aramanız gerektiği belirtiliyor. Aşağıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi, yalnızca sayfanın alt kısmında küçük harflerle çevrimiçi olarak da iptal edebileceğiniz belirtiliyor.

KPN, Ziggo ve Solcon’da gereksiz ‘telefonla onay’

KPN, Ziggo ve Solcon ayrıca çevrimiçi bir iptali telefonla onayladıklarını belirtiyor. Gerçekte, sizi müşteri olarak tutmaya çalışan bir çağrı merkezi çalışanı arıyor.

Bu telefonla onay da kesinlikle gerekli değil. Profesör Pavillon, “Bir müşteri çevrimiçi olarak iptal ederse, bu iptal, sağlayıcıya ulaştığı andan itibaren geçerlidir” diye açıklıyor. “Bir çevrimiçi iptal doğrudan ulaşır. İptal daha sonra zaten yasal olarak geçerlidir ve olası bir telefonla onay görüşmesine bağlı olamaz.”

Şirketin bir sözcüsü, Ziggo’da da durumun böyle olmadığını vurguluyor. “İptal nedenine bağlı olarak, müşteriyle iletişime geçebiliriz. Örneğin, müşteri bir fiyat değişikliği veya başka bir teklif nedeniyle iptal etmek istediğini belirtirse. Bunu, hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için yapıyoruz.”

Geçen yıl Ziggo’dan KPN’ye geçtim ve bu bana neredeyse altı ay sürdü. KPN’nin geçiş hizmeti, Ziggo’daki iptali halledecekti. Ama öyle olmadı. Bir Ziggo çalışanı beni sözleşmeyi uzatmak için bir teklifle aradı. Bunu reddettikten sonra, bir ay geçmesine ve KPN’deki yeni aboneliğin başlamasına rağmen, zorunlu olarak 1 ay daha onlarla devam etmek zorunda kaldım. Sonra modemi göndermeyle ilgili sorunlar çıktı. Gönderilen kutuda modemi düzgünce paketleyip geri gönderdim. Birkaç hafta sonra, modemin henüz alınmadığına ve 115 EUR’luk bir fatura gönderileceğine dair bir mesaj geldi. Ziggo’ya, modemi PostNL’nin iade belgesiyle gerçekten geri gönderdiğimi ve 1 aylık abonelik ücretinin hala alacaklı olduğumu belirten bir mektup gönderdim. Yanıt yok. 2 ay sonra, 80 EUR’luk ödenmemiş ödemeler olduğuna dair bir hatırlatma aldım. Bu sıkıntıdan kurtulmak için hemen ödedim. ODIDO ile de büyük bir drama yaşadım. KPN’ye geçmek istedim. Her şeyi düzgünce iptal ettim, bir haftalık çakışma süresiyle. Aniden, bir haftadan fazla bir süre önce %100 bağlantımın kesildiği, yani TV, internet ve telefonumun olmadığı ortaya çıktı. Hem de Noel ve yılbaşı döneminde. Ve ne yazık ki “artık hiçbir şey ayarlayamadılar” ve beni ilgisi olmayan KPN’ye yönlendirdiler. KPN daha sonra bunu benim için çözmek için çaba sarf etti. Daha sonra aylarca ODIDO tarafından taciz edildim çünkü donanımı iade etmemiştim. Hatta “ceza” olarak iade etmediğim için birkaç kez 160 EUR’dan fazla para çekildi. Tüm bu sıkıntılardan sonra bunun için yazılı tüm kanıtlara sahipken. Bu sadece büyük bir inç alma eylemiydi. SAKIN BURAYA GİTMEYİN.